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携程当地-图:尤佳豪协助同事解决客人出行问题-沿河新闻

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司机3年29次违章

他說,「我熱愛客服這份工作,每天都用真誠的態度服務好每一位客人。喜歡看到因為我們的服務,客人發來的『謝謝你』3個字。」

他用一年時間練就了「旅遊萬事通」。以往,一些客人諮詢旅遊地當地交通、特色美食以及當地特產時,要忙不迭地去查詢。現在,他對北京、上海、成都、麗江等地的交通和美食瞭然于胸,能在短時間內就給出建議。

眼下,正值暑期旅遊旺季,很多人選擇去雲南避暑。對於前來諮詢的客人,小尤不僅告知當地未來一周的天氣情況,而且附贈旅遊穿衣搭配建議和吃菌注意事項。

憑藉認真負責的工作態度,尤佳豪4年裡的服務不僅沒人給他打差評,還收到了很多好評,好評率一直在小組內位居前列。

圖:專註客服工作的尤佳豪。今年五一假期前夕,一位60多歲的老人預訂了香港的酒店,但訂單確認后發現名字寫錯了,致電攜程要求更改。而根據香港酒店業的默認規則,大多數情況下,不允許更改入住人姓名。但姓名錯誤的話,則會影響入住。

周圍同事也感受到了他的貼心。「小尤的性格熱情開朗,工作中帶給大家滿滿的正能量。同事遇到困難,他會主動幫忙。如果有人狀態不好,他還會主動安慰開導。他比我這個領班更會關心人。」領班蔣愛兵讚許地說。

尤佳豪以自己的貼心服務收穫了越來越多的認可,也提升了客人們對攜程的了解。

暑期,尤佳豪比平時更加忙碌,工作時間從雙休變成了做六休一,每晚加班兩小時成了家常便飯。在他看來,為了客人順利出行,所有辛苦付出都是值得的。

2017年,尤佳豪從電話客服轉向了更具挑戰的在線客服,這需具備更嫻熟的業務能力及足夠的耐心與細心。一般情況下,小尤會在12秒內做出響應,並在55秒內對每個問題給出答覆。

日常工作中,他給自己定下了工作要求:對於求助的客人,多換位思考、多為他們着想。

圖:尤佳豪協助同事解決客人出行問題。

「我聯繫了代理商和酒店,被告知不能修改,客人對此感到很不理解。其實,如果不從事旅遊行業,我也不知道有這樣的規定,更何況是上了歲數的老人。」尤佳豪說。

中新網上海新聞8月1日電  8年前以在校大學生身份投身軍旅的尤佳豪,曾參与蘆山地震救援,救出4名受困人員;現在的他是名優秀的攜程客服,4年來服務了近2萬位客人,每天熟稔地為每位求助遊客解決出行問題,一直保持着零差評。

2015年7月,在完成學業及在空軍某部隊的服役之後,兼具仔細踏實、吃苦耐勞品格的尤佳豪沒有跟隨父母在縣城老家做建材生意,而是擇業攜程南通呼叫中心,當上了一名在線旅遊客服。

按照流程,到了這一步,這起求助已經可以辦結了。可考慮到老人的情況,他決定再試一試,前前後後打了數十通電話,最終酒店方面答應免費取消訂單,幫老人挽回了經濟損失。

「想出來闖一闖,實現自己的人生價值。我最初的崗位是電話客服,一開始也被客人罵過,很難過。但當兵的經歷讓我內心變得強大,調整好心態也就很快適應了。」他說。

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